在企業(yè)管理中，信息反饋經(jīng)常不暢通。深圳神秘顧客有限公司（SMS）之神秘顧客作為第三方是沒有利益關聯(lián)的個體，通過自身的親身體驗，能夠?qū)⒆钫鎸嵉默F(xiàn)場情形反應出來。
專業(yè)指標體系建立的來源及意義
深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客檢測的內(nèi)容，實際上是由一套完整的指標體系構(gòu)成的，它是深圳神秘顧客有限公司（SMS）多年神秘顧客研究中有效的度量的標準。
深圳神秘顧客有限公司（SMS）采用III級指標體系，每一層次的檢測指標都是由上一層級指標展開的，而上一層級的指標則是通過下一層級的測評指標的測評結(jié)果反映出來的。
一個完善的指標檢測體系對后期調(diào)查結(jié)果的價值挖掘具有重要意義。
三級檢測指標的說明：
“總評測指數(shù)”為I級指標，各單一終端、各區(qū)域、各類的總成績指數(shù)是設定每期檢測排行榜的直接依據(jù)。
深圳神秘顧客有限公司（SMS）根據(jù)不同委托方終端實際情況，分別從軟硬件情況設定II級指標模塊；II級指標是指導解決某一類問題的依據(jù)，比如服務環(huán)境問題、服務程序以及服務技能問題等。
三級指標最終反映在成績卡上，通常覆蓋了顧客所能接觸的細項。三級指標是指導改善具體細節(jié)的依據(jù)。
針對不同行業(yè)的指標體系內(nèi)容：
不同的行業(yè)的指標內(nèi)容均存在較大差異，以下僅以深圳神秘顧客有限公司（SMS）在銀行服務、電信、汽車4S店、連鎖酒店、加油站行業(yè)神秘顧客檢測為例。
1、銀行/電信營業(yè)廳檢測指標
序號 | 二級指標 | 三級指標 |
1 | 營業(yè)環(huán)境規(guī)范 | 網(wǎng)點外環(huán)境干凈整潔，宣傳材料張貼整齊 |
營業(yè)大廳內(nèi)干凈衛(wèi)生，秩序良好 | ||
設有大堂經(jīng)理臺，并在大堂經(jīng)理臺擺放意見簿 | ||
… | ||
2 | 儀容儀表 | 營業(yè)時間內(nèi)網(wǎng)點員工之間，員工與客戶之間使用普通話交流 |
員工儀容整潔，舉止文雅，站姿坐姿端正 | ||
同一網(wǎng)點柜臺內(nèi)人員著統(tǒng)一制服，保持服裝整潔得體，佩戴統(tǒng)一胸牌 | ||
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3 | 大堂經(jīng)理 | 當客戶進入網(wǎng)點時，大堂經(jīng)理在崗，并能主動向客戶禮貌問候 |
大堂經(jīng)理始終堅持微笑服務 | ||
大堂經(jīng)理在與客戶交流的整個過程中，堅持使用禮貌用語 | ||
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4 | 個人業(yè)務顧問 | 個人業(yè)務顧問主動問候客戶 |
個人業(yè)務顧問始終堅持微笑服務 | ||
個人業(yè)務顧問在與客戶交流的整個過程中，堅持使用禮貌用語 | ||
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5 | 網(wǎng)點柜員 | 柜員主動問候客戶 |
柜員始終堅持微笑服務 | ||
… | ||
6 | 自助設備 | 自助設備擺放位置醒目 |
自助設備運轉(zhuǎn)正常 | ||
自助設備區(qū)域無雜亂物堆放，無亂張貼現(xiàn)象 |
2、酒店旅館檢測指標
3、加油站檢測指標
聯(lián)系方式：齊先生 17722436463（同微信）
李女士 18124195020（同微信）