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為保證神秘顧客檢測的準(zhǔn)確性、公平性和可比性，統(tǒng)一測評的標(biāo)準(zhǔn)就顯得十分重要。因此，深圳神秘顧客有限公司（SMS）要求所有的神秘顧客做到要用一把檢測的尺子來度量。

【解決方案】

方案一：細化統(tǒng)一的評測指標(biāo)，統(tǒng)一打分標(biāo)準(zhǔn)，使每一項打分都做到有據(jù)可依。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）針對神秘顧客訪問項目，制定細化的統(tǒng)一測評打分標(biāo)準(zhǔn)。

（1）根據(jù)神秘顧客測評各個模塊權(quán)重不同，打分標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重有所不同，使該標(biāo)準(zhǔn)具備科學(xué)性；

（2）神秘顧客測評表內(nèi)對應(yīng)的每一項指標(biāo)，在打分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)都有關(guān)于該指標(biāo)何種情況下，該打幾分的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了完備性；

（3）打分標(biāo)準(zhǔn)可能涉及到的各種問題都有對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客只需對照，即可評判某種情況應(yīng)做如何處理，可操作性強；

（4）深圳神秘顧客有限公司（SMS）各地神秘顧客培訓(xùn)手冊與打分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、各區(qū)域督導(dǎo)統(tǒng)一培訓(xùn)資料，培訓(xùn)時間統(tǒng)一、把神秘顧客理解方面差度縮小到最小，體現(xiàn)檢測尺度統(tǒng)一。

方案二：實地演練，現(xiàn)場模擬，現(xiàn)場指導(dǎo)打分程序和標(biāo)準(zhǔn)。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客在正式上崗前需要在模擬的實地進行培訓(xùn)，項目負責(zé)人對測評內(nèi)容進行現(xiàn)場講解，對三級指標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范，特別是對扣分標(biāo)準(zhǔn)進行現(xiàn)場說明。

同時，在深圳神秘顧客有限公司（SMS）項目負責(zé)人的指導(dǎo)下，神秘顧客要進行現(xiàn)場模擬打分，對打分出現(xiàn)較大偏差的進行現(xiàn)場糾偏，對無法準(zhǔn)確掌握測評的神秘顧客進行淘汰。